Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).

Ce délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession des bouteilles. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai part de la dernière livraison.

Par email à info@coachvins.com, ou par courrier, ou avec le formulaire type en bas de page. Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin des 14 jours.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous les renvoyer.

• Les bouteilles doivent être complètes, non ouvertes, non descellées, dans leur emballage d'origine et en état d'être remises en vente.
• Les frais de retour sont à votre charge (article L.221-23).
• Emballez avec soin : nous vous conseillons un carton à calage vin et un envoi suivi, votre responsabilité restant engagée en cas de casse durant le transport.

Les bouteilles descellées ne sont pas reprises. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, une bouteille dont le bouchon ou la capsule a été ouvert ne peut plus être remise en vente (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir récupéré les bouteilles ou reçu la preuve de leur expédition — la première de ces deux dates.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf demande contraire de votre part. Il n'entraîne aucun frais.

Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que notre offre standard, nous remboursons le coût de la livraison standard, pas le supplément (article L.221-24).

Ce n'est plus de la rétractation, et là rien n'est à votre charge.

Prévenez-nous sous 48 h à info@coachvins.com avec une photo du colis et des bouteilles. Nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris. Si vous constatez la casse à la livraison, émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur — cela facilite les choses, sans jamais conditionner vos droits.

Un vin atteint d'un défaut rédhibitoire — goût de bouchon, oxydation prématurée, refermentation — relève de la garantie légale de conformité. Écrivez-nous avec la bouteille et son bouchon : nous remplaçons ou remboursons.

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation — pendant 2 ans à compter de la délivrance. Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est présumé ;
• de la garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil — qui vous permet d'agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Pour les mettre en œuvre : info@coachvins.com

(modèle imposé par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de Coach Vins EURL, 24 rue du Bois de Combault, 77340 Pontault-Combault — info@coachvins.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le : ………………… Reçu le : …………………
Numéro de commande : …………………
Nom du consommateur : …………………
Adresse du consommateur : …………………

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………
Date : …………………